Вторник, 01 Июль 2014 13:11

Эксперты: Жалобные книги неэффективны

Автор 
Оцените материал
(0 голосов)

Каждый поставщик услуг, согласно законодательству, обязан иметь и держать в открытом доступе Книгу жалоб и предложений.

Как показала проверка, проведённая инспекторами Агентства по защите прав потребителей, положения закона очень часто не соблюдаются. Многие предприниматели удаляют из журнала страницы, на которых посетители оставляют жалобы, или же вовсе отказываются предъявить жалобную книгу, выдумывая всевозможные причины.

Как рассказал один из сотрудников Агентства по защите прав потребителей Сергей Лелик, в ходе инспекций были выявлены случаи, когда экономические агенты обзаводились двумя-тремя, и даже пятью подобными журналами, а при проверках предъявляют только те, где нет жалоб. Бывают случаи, когда жалобная книга в единственном экземпляре, однако на предложения клиентов владельцы торговых организаций реагировать не торопятся.

 

Сергей Лелик напоминает потребителям, что при заполнении жалобной книги необходимо указать не только свои имя и фамилию, но и домашний адрес, а так же номер телефона для связи. В том случае, если посетитель торговой точки оставил жалобу в соответствии с правилами, а руководство на неё никак не отреагировало, имеет смысл вновь посетить заведение и проверить – не удалена ли она из журнала. Если это так, то можно уведомить об этом Агентство по защите прав потребителей, сотрудники которого предпримут соответствующие меры воздействия. Для того, чтобы не быть голословным, страницу с оставленной жалобой Сергей Лелик рекомендует фотографировать на фотокамеру или телефон.


Прочитано 3452 раз
Автор публикации: Варя Понаровская

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить